A Honda assumiu o primeiro lugar no S&R Auto, índice trimestral de experiência do cliente elaborado pela consultoria Decoupling. O levantamento, referente ao segundo trimestre de 2025 (abril a junho), avaliou 17 etapas da jornada de compra de um veículo zero-quilômetro com base em 19 mil pontos de dados, entre avaliações online processadas por inteligência artificial e questionários proprietários.
Como ficou o top 5
Na pontuação geral, que vai de 0 a 100, a Honda atingiu 83,5 pontos, ultrapassando Hyundai (82,9), BYD (82,6) e Chevrolet (82,5). A maior escalada foi da Volkswagen, que saltou do décimo para o quinto lugar, com 82,2 pontos.
Quedas e destaques negativos
Depois de ocupar a vice-liderança no trimestre anterior, a Jeep despencou para a última posição, dividindo o posto com a Fiat. As duas marcas registraram, respectivamente, 79,5 e 79,4 pontos.
Desempenho por etapa da jornada
O estudo “desacopla” a experiência do consumidor em 17 elos. A Hyundai apareceu entre as três melhores em 11 etapas, liderando itens como negociação do valor do carro e revisão em concessionária. A BYD manteve presença no pódio geral, mas desta vez liderou apenas na pesquisa no site da marca.
Principais vencedores por etapa crítica:
- Test-drive: Honda
- Negociação do valor: Hyundai
- Entrega do carro: Chevrolet
- Tempo de espera pela entrega: Volkswagen
- Revisão na concessionária: Hyundai
Média geral recua
A nota média das 11 montadoras analisadas passou de 7,78 para 7,72. Para os fundadores da Decoupling, Leandro Guissoni e Thales Teixeira, a pequena dispersão nas notas indica competição acirrada, potencializada pela atuação de concessionárias multimarcas e pela rapidez com que avaliações online penalizam falhas na experiência.
Metodologia
O índice atribui peso de 75% à “satisfação decomposta” e 25% ao Net Promoter Score (NPS). A pontuação final resulta em uma escala de 0 a 100 que classifica o desempenho das montadoras nas diferentes fases de contato com o consumidor.
O levantamento considerou as seguintes posições e notas no segundo trimestre de 2025:
- 1º Honda – 83,5
- 2º Hyundai – 82,9
- 3º BYD – 82,6
- 4º Chevrolet – 82,5
- 5º Volkswagen – 82,2
- 6º Toyota – 81,8
- 7º Renault – 81,0
- 8º Ford – 79,9
- 9º Nissan – 79,8
- 10º Jeep – 79,5
- 11º Fiat – 79,4
O estudo da Decoupling mostra que mudanças rápidas na prestação de serviços podem alterar significativamente a percepção do público em poucos meses.
Com informações de Motor1 Brasil
